Alcance: Este sitio web NO ofrece servicios en línea ni recopila información de visitantes. Es una página informativa corporativa. Los términos y condiciones descritos aplican únicamente cuando establece una relación comercial directa con CATEDRA mediante contrato formal.
📱 Servicios Cloud y Plataformas Digitales: CATEDRA utiliza WhatsApp Business Cloud API, Facebook Business e Instagram para comunicación comercial. Al contactarnos por estos medios, acepta las políticas de Meta y estos términos (ver Sección 10).
1. Aceptación de los Términos
Al contratar los servicios de ORGANIZACION CATEDRA, C.A. (en adelante "CATEDRA" o "la Empresa") mediante contrato formal, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe contratar nuestros servicios.
Nota importante: La visita a este sitio web informativo no constituye aceptación de términos ni establece ninguna relación contractual.
2. Descripción de los Servicios
CATEDRA ofrece servicios de consultoría estratégica, implementación de tecnologías de inteligencia artificial, robótica, inteligencia de negocio y gestión legal para empresas en Venezuela. Los servicios específicos se detallan en propuestas comerciales individuales y contratos específicos.
2.1 Canales de Comunicación y Plataformas Cloud
CATEDRA utiliza servicios cloud de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API) para comunicación comercial, soporte al cliente y marketing digital. Al contactarnos o contratar servicios a través de estas plataformas, usted acepta estos términos y las políticas de Meta.
3. Obligaciones del Cliente
3.1 Información Veraz
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante la contratación y ejecución de los servicios.
3.2 Colaboración
El cliente debe colaborar activamente en la ejecución de los proyectos, proporcionando el acceso necesario a información, sistemas y personal cuando sea requerido.
3.3 Pagos
El cliente se compromete a realizar los pagos acordados en los plazos establecidos en el contrato específico de servicios. Los pagos pueden realizarse mediante:
- Transferencias bancarias en bolívares (bancos venezolanos)
- Pagos en divisas según acuerdo contractual y regulación vigente
- Pasarelas de pago digitales autorizadas
3.4 Comunicación Responsable
Al comunicarse con CATEDRA vía WhatsApp, redes sociales o email, el cliente debe:
- Utilizar lenguaje profesional y respetuoso
- No enviar spam o mensajes irrelevantes
- Respetar horarios de atención comercial (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM)
- Proporcionar información clara y específica en consultas
- No compartir información confidencial por canales no seguros sin confirmar con CATEDRA
3.5 Seguridad Digital
El cliente es responsable de:
- Mantener seguros sus accesos a plataformas de comunicación
- Verificar que está comunicándose con cuentas oficiales verificadas de CATEDRA
- Reportar inmediatamente intentos de suplantación o fraude
- No compartir credenciales de acceso a sistemas proporcionados por CATEDRA
4. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los métodos, desarrollos, software, documentación y demás entregables creados por CATEDRA permanecen como propiedad de la Empresa, salvo que se establezca lo contrario en un contrato específico.
El cliente obtiene una licencia de uso de los entregables únicamente para los fines acordados en el contrato.
5. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible, datos comerciales, estrategias y demás información a la que tengan acceso durante la prestación de servicios.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización del contrato.
5.1 Confidencialidad en Comunicaciones Digitales
Para proteger información confidencial en canales digitales:
- WhatsApp Business: Utiliza cifrado de extremo a extremo, apropiado para comunicaciones sensibles
- Email corporativo: Preferir para documentos formales y contratos
- Redes sociales públicas: NUNCA compartir información confidencial por comentarios o mensajes directos en Facebook/Instagram
- Videollamadas: Usar plataformas seguras (Zoom, Teams, Google Meet) con enlaces privados
5.2 Compartir Archivos y Documentos
Para intercambio de documentos confidenciales, CATEDRA puede utilizar:
- Google Drive o OneDrive con permisos restringidos
- Email con archivos cifrados o protegidos por contraseña
- Plataformas de firma electrónica (DocuSign, HelloSign)
- WhatsApp Business para archivos con cifrado automático
Prohibido: No compartir información confidencial en grupos públicos o chats grupales sin autorización.
6. Limitación de Responsabilidad
CATEDRA no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios
- Pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Interrupciones de servicio causadas por fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
- Decisiones comerciales tomadas por el cliente basadas en nuestras recomendaciones
6.1 Limitación Específica para Servicios Cloud
CATEDRA no es responsable por:
- Interrupciones de Meta: Caídas de WhatsApp, Facebook o Instagram fuera de nuestro control
- Suspensión de cuentas: Si Meta suspende temporalmente nuestras cuentas por políticas internas
- Cambios en APIs: Modificaciones en WhatsApp Business Cloud API que afecten funcionalidad
- Problemas de conectividad: Fallas de internet del cliente o de proveedores de telecomunicaciones
- Mensajes no entregados: Si Meta no entrega mensajes por razones técnicas
- Acceso no autorizado: Si el cliente comparte sus credenciales o es víctima de phishing
- Contenido de terceros: Enlaces o contenido compartido por terceros en conversaciones
6.2 Exclusión de Garantías en Plataformas de Terceros
Los servicios cloud de Meta se proporcionan "tal cual" según términos de Meta. CATEDRA no garantiza:
- Disponibilidad 24/7 de plataformas Meta
- Velocidad de entrega de mensajes
- Permanencia de funciones específicas de WhatsApp Business
- Compatibilidad futura con cambios en políticas de Meta
7. Duración y Terminación
La duración de los servicios será la establecida en cada contrato específico. Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato mediante notificación escrita con al menos 30 días de anticipación, salvo que se especifique otro plazo en el contrato.
La terminación anticipada por parte del cliente no exime del pago de los servicios ya prestados.
7.1 Notificaciones Electrónicas Válidas
Las notificaciones oficiales se consideran válidas cuando se envían por:
- Email corporativo: gerencia@catedra.live (recomendado para notificaciones formales)
- WhatsApp Business verificado: Válido para comunicaciones urgentes, debe confirmarse por email
- Correo certificado: A la dirección fiscal registrada
Las notificaciones por redes sociales (Facebook/Instagram) NO se consideran oficiales para efectos de terminación contractual.
7.2 Efecto de Terminación en Servicios Cloud
Al terminar la relación contractual:
- Se suspenderán las comunicaciones comerciales automáticas vía WhatsApp
- Se eliminarán datos personales según políticas de privacidad (excepto los requeridos por ley)
- Se conservarán registros contables y fiscales por 10 años (obligación legal)
- El cliente puede solicitar exportación de datos antes de la terminación
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja de estos términos o de la prestación de servicios será resuelta en los tribunales competentes del Estado Carabobo, Venezuela.
8.1 Resolución de Disputas en Comunicaciones Digitales
En caso de disputas relacionadas con comunicaciones vía WhatsApp o redes sociales:
- Las conversaciones de WhatsApp Business podrán ser usadas como evidencia (con limitaciones del cifrado E2E)
- Screenshots de conversaciones deben incluir timestamp y números completos para ser válidas
- CATEDRA conserva registros de metadata (fecha, hora) según políticas de retención
- Se priorizará la mediación antes de procesos judiciales
9. Modificaciones
CATEDRA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. Uso de Plataformas Meta Cloud (WhatsApp Business, Facebook, Instagram)
10.1 WhatsApp Business Cloud API
CATEDRA utiliza WhatsApp Business Cloud API para comunicación comercial, soporte al cliente, notificaciones de proyectos y consultas. Al comunicarse con nosotros vía WhatsApp, usted acepta:
- Recibir mensajes comerciales relacionados con servicios contratados
- Que las conversaciones están sujetas a las políticas de Meta y cifrado de extremo a extremo
- Que CATEDRA puede almacenar metadata de mensajes (fecha, hora) para control de calidad
- Las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta
10.2 Facebook e Instagram Business
Nuestras cuentas verificadas en Facebook e Instagram se utilizan para:
- Publicidad y marketing digital de servicios
- Comunicación con clientes y prospectos
- Atención al cliente vía Messenger/Direct
- Publicación de contenido corporativo e informativo
Las interacciones en estas plataformas están sujetas a los Términos de Servicio de Meta.
10.3 Datos en Servicios Cloud de Meta
Al usar servicios cloud de Meta para comunicarse con CATEDRA:
- Servidores: Los datos se almacenan en servidores de Meta ubicados internacionalmente
- Seguridad: Meta aplica cifrado y medidas de seguridad conforme a sus políticas
- Acceso de CATEDRA: Solo accedemos a mensajes y datos necesarios para atención al cliente
- Retención: Conservamos conversaciones según nuestras políticas de privacidad y obligaciones legales
- No responsabilidad: CATEDRA no es responsable por interrupciones, fallas o cambios en servicios de Meta
10.4 Opt-out y Gestión de Comunicaciones
Usted puede:
- Dejar de recibir mensajes de marketing enviando "STOP" o "BAJA"
- Bloquear nuestro número de WhatsApp Business en cualquier momento
- Dejar de seguir nuestras cuentas sociales
- Solicitar eliminación de conversaciones escribiendo a gerencia@catedra.live
10.5 Verificación de Identidad en Plataformas Meta
CATEDRA opera cuentas verificadas con:
- Insignia de verificación oficial (check azul/verde)
- Nombre: CATEDRA o ORGANIZACION CATEDRA
- RIF: J500533691 (visible en información de negocio)
Advertencia de seguridad: Si recibe mensajes de cuentas sin verificación que dicen ser CATEDRA, repórtelo inmediatamente a gerencia@catedra.live
10.6 Limitaciones de WhatsApp Business
WhatsApp Business Cloud tiene limitaciones técnicas:
- Ventanas de conversación de 24 horas para mensajes iniciados por CATEDRA
- Plantillas de mensajes aprobadas por Meta para notificaciones
- Posibles restricciones de envío según políticas de Meta
- No garantizamos entrega instantánea (depende de infraestructura Meta)
10.7 Contenido Prohibido en Plataformas Meta
Al comunicarse con CATEDRA vía plataformas Meta, NO debe enviar:
- Contenido ilegal o que viole leyes venezolanas
- Spam o mensajes masivos no solicitados
- Malware, virus o código malicioso
- Contenido ofensivo, discriminatorio o amenazante
- Información falsa o engañosa
CATEDRA se reserva el derecho de bloquear usuarios que violen estas normas.
11. Facturación Digital y Medios de Pago
CATEDRA puede ofrecer opciones de facturación y pago digital:
- Facturas electrónicas enviadas vía email o WhatsApp
- Pagos mediante transferencias bancarias (bancos venezolanos)
- Pagos en divisas según acuerdo contractual
- Posibilidad de usar pasarelas de pago digitales
Todos los pagos cumplen con normativa SENIAT y regulaciones del Banco Central de Venezuela.
12. Propiedad Intelectual en Contenido Digital
El contenido publicado por CATEDRA en plataformas digitales (sitio web, redes sociales, materiales de marketing) está protegido por derechos de autor. Queda prohibido:
- Copiar o reproducir contenido sin autorización escrita
- Usar logos, marcas o diseños de CATEDRA sin permiso
- Crear contenido derivado de nuestros materiales
- Usar nuestro contenido para entrenar modelos de IA sin consentimiento
13. Verificación Meta (Facebook/Instagram)
Este documento cumple con requisitos de Meta para verificación de entidades comerciales. CATEDRA es una empresa legalmente constituida en Venezuela con:
- Razón Social Verificada: ORGANIZACION CATEDRA, C.A.
- RIF Verificado: J500533691
- Registro Mercantil: Debidamente inscrito
- Domicilio Fiscal: Ctra. Nacional Campo Carabobo Tinaquillo, Casa Finca Santa Bárbara, Valencia, Carabobo
Meta Business Manager ID: [Agregar cuando esté disponible]
WhatsApp Business Account ID: [Agregar cuando esté disponible]
14. Aceptación de Términos de Terceros
Al utilizar servicios de CATEDRA a través de plataformas de terceros, usted también acepta:
- Meta: Términos de Servicio de Facebook, Instagram, WhatsApp
- Google: Si usamos Google Workspace, Drive o servicios de Google
- Microsoft: Si usamos Microsoft 365 o Azure
- Zoom/Teams: Para videollamadas y reuniones virtuales
CATEDRA no es responsable por cambios en políticas o interrupciones de servicios de terceros.
15. Fuerza Mayor y Servicios Cloud
CATEDRA no será responsable por incumplimientos causados por:
- Fallas en servicios cloud de proveedores (Meta, AWS, Google, etc.)
- Interrupciones de internet o telecomunicaciones en Venezuela
- Censura o bloqueos gubernamentales a plataformas
- Ataques cibernéticos a infraestructura de terceros
- Desastres naturales, disturbios civiles o situaciones de emergencia
- Cambios en regulaciones que afecten el uso de plataformas internacionales
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos mediante:
Datos Corporativos
ORGANIZACION CATEDRA, C.A.
RIF: J500533691
Email Corporativo: gerencia@catedra.live
Dirección Fiscal: Ctra. Nacional Campo Carabobo Tinaquillo, Casa Finca Santa Bárbara Nro S/N, Sector El Naipe, Valencia, Carabobo, Zona Postal 2001.
Canales Digitales Meta
WhatsApp Business: [Agregar número con código +58]
Facebook: facebook.com/catedra [Verificar nombre exacto]
Instagram: @catedra [Verificar usuario exacto]
⚠️ Importante: Solo confíe en cuentas con verificación oficial (insignia azul/verde). Cualquier cuenta no verificada que se haga pasar por CATEDRA debe reportarse inmediatamente.
17. Glosario de Términos Técnicos
Para facilitar la comprensión de estos términos:
- WhatsApp Business Cloud API: Versión empresarial de WhatsApp hospedada en servidores de Meta (no en servidor local)
- Meta: Empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp
- Cifrado de extremo a extremo (E2E): Solo emisor y receptor pueden leer mensajes, ni siquiera WhatsApp
- Metadata: Datos sobre mensajes (fecha, hora, estado) pero no contenido
- API: Interfaz que permite integrar sistemas con plataformas externas
- Opt-out: Solicitud de no recibir más comunicaciones comerciales
- RIF: Registro de Información Fiscal (identificación tributaria venezolana)
- Cloud/Nube: Servicios hospedados en internet por proveedores externos
- Plantilla de mensaje: Mensaje pre-aprobado por Meta para envío masivo en WhatsApp Business
- Ventana de conversación: Período de 24 horas en WhatsApp Business donde se puede responder libremente
18. Disposiciones Finales
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás permanecerán en vigor.
Renuncia: La no exigencia de alguna disposición no constituye renuncia a derechos futuros.
Acuerdo completo: Estos términos, junto con el contrato específico de servicios, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Idioma: Este documento está redactado en español. En caso de traducción, prevalece la versión en español.
Versión: Versión 2.0 - Actualizada para cumplimiento Meta Business Suite
Última actualización: Marzo 2026
Versión 2.0 - Términos actualizados para Meta Business Suite y WhatsApp Business Cloud API